शुभांगी शाह द्वारा
मोबाइल फोन के माध्यम से बैंकिंग पहले से ही हमारी उंगलियों पर है। प्रौद्योगिकी की अगली छलांग मेटावर्स में वर्चुअल इंटरैक्शन के साथ डिजिटल अनुभव के लिए एक मानवीय स्पर्श लाने का वादा करती है। जैसा कि यूनियन बैंक ऑफ इंडिया ने शुक्रवार को अपना मेटावर्स वर्चुअल लाउंज लॉन्च करके किया, जिसके माध्यम से ग्राहक वास्तव में बैंक में आए बिना बैंक जा सकते हैं। जैसा कि बैंक के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (सीटीओ) राजीव मिश्रा ने एफई को बताया, “आप अपने लिए एक डिजिटल अवतार चुनते हैं, बैंक लाउंज में प्रवेश करते हैं और उपलब्ध बैंकिंग सेवाओं तक पहुँच प्राप्त करते हैं। वर्तमान में, हम सूचनात्मक सेवाएं दे रहे हैं जिसके माध्यम से ग्राहक सामाजिक सुरक्षा सेवाओं, ऋणों और अन्य बैंकिंग उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, ”यह कहते हुए कि सेवा का लाभ डेस्कटॉप और वर्चुअल रियलिटी हेडसेट दोनों के माध्यम से लिया जा सकता है।
इसके साथ, बैंक जेपी मॉर्गन चेस, एचएसबीसी और दक्षिण कोरिया के कूकमिन बैंक जैसे अंतरराष्ट्रीय और विदेशी बैंकों में शामिल हो गया है, जो पहले ही मेटावर्स में कदम रख चुके हैं।
जैसा कि भारत के पहले मेटावर्स बैंकिंग प्लेटफॉर्म कियावर्स के सीईओ राजेश मिर्जांकर ने समझाया, डिजिटल बैंकिंग बड़ा होने के लिए तैयार है, जो न केवल सेवाओं तक दूरस्थ पहुंच की अनुमति देगा, बल्कि एक व्यक्तिगत स्पर्श भी जोड़ेगा। पिछले महीने डिजिटल सेवा प्रदाता फर्म Kiya.ai द्वारा लॉन्च किया गया, Kiyaverse ने निजी और सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों और NBFC (गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों) से गहरी दिलचस्पी देखी है।
यह बताते हुए कि यह नई तकनीक मोबाइल बैंकिंग जैसी मौजूदा तकनीक से अलग क्या है, मिर्जंकर ने कहा, “डिजिटल बैंकिंग कार्यात्मक रूप से अन्योन्याश्रित और समावेशी है, लेकिन इसे अक्सर भावनात्मक रूप से अलग होने के रूप में देखा जाता है। मेटावर्स बैंकों को मानव स्पर्श के साथ अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देता है जो ग्राहकों के संपर्क को काफी गहरा और निजीकृत करेगा। यह डिजिटल चैनलों में खोए हुए संवादों को बहाल करने का एक अवसर है।”
एक्सेंचर इंडिया में वित्तीय सेवाओं की प्रमुख सोनाली कुलकर्णी को भी ऐसा ही लगता है।
उन्होंने कहा, “भुगतान, निवेश, बीमा और ऋण में उत्पाद और सेवा नवाचार के संबंध में अपनी क्षमता के अलावा, मेटावर्स बैंकों के लिए ग्राहकों के गहरे जुड़ाव को बढ़ावा देने का एक अवसर है,” उन्होंने कहा, “यह व्यक्तिगत संवाद को बहाल करने में मदद कर सकता है जो वर्तमान में हैं डिजिटल चैनलों में गायब हैं और अगली पीढ़ी के बैंकिंग ग्राहकों के लिए यादगार अनुभव बनाने में मदद करते हैं, जिनमें से कई को अपने जीवन में कभी भी बैंक शाखा में कदम रखने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। ”
कियावर्स और यूनियन बैंक दोनों के मेटावर्स वर्चुअल रियलिटी और डिजिटल अवतारों को शामिल करते हुए समान तकनीकी लाइनों पर काम करते हैं। अभी, यूनियन बैंक “अगले चरण में नहीं जा रहा है जहां लेनदेन और अन्य सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं,” बैंक के सीटीओ ने कहा, यह समझाते हुए कि सुरक्षा और नियामक पहलू हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
मिर्जंकर यह भी स्वीकार करते हैं कि बैंकिंग उद्योग अभी भी ‘नवजात’ चरण में है और बैंकों को “व्यापार के भविष्य के लिए” इमर्सिव तकनीकों को अपनाने पर विचार करना चाहिए।
इसी तरह, कुलकर्णी ने कहा कि जैसे-जैसे दुनिया आगे बढ़ रही है, “भारत में बैंकों को मेटावर्स के लिए अपनी तकनीकी तैयारी का मूल्यांकन शुरू करने, प्रोटोटाइप विकसित करने की जरूरत है ताकि उनके कर्मचारियों को इसकी क्षमता को समझने में मदद मिल सके, और अंत में इन प्रोटोटाइपों को तेजी से स्केल करने के लिए तैयार हो सके।”
‘विश्वास’ पर जोर देते हुए, वह इसे नए अनुभवों को अपनाने के लिए ‘सर्वोपरि’ कहती है और यह कि मेटावर्स को मूल रूप से जिम्मेदारी के साथ विकसित किया जाना चाहिए – डेटा के स्वामित्व, सुरक्षा, समावेश और विविधता, जोखिम प्रबंधन और अन्य मापदंडों से संबंधित।
एक प्रतिभाशाली और कुशल कार्यबल की आवश्यकता के बारे में बोलते हुए, उन्होंने कहा, “जिस तरह बैंकों को डिजिटल-देशी व्यवसाय मॉडल को सक्षम करने के लिए अपने कार्यबल में डिजिटल, डेटा और क्लाउड कौशल विकसित करने की आवश्यकता होती है, उसी तरह उन्हें प्रतिभा को काम पर रखने या कौशल का निर्माण करने की आवश्यकता होगी। मेटावर्स द्वारा संचालित भविष्य। ” इनमें 3D कलाकार, गेम डिज़ाइनर, प्लेटफ़ॉर्म विशेषज्ञ और कई ब्लॉकचेन में विशेषज्ञता वाले पेशेवर शामिल हैं।
इस बीच, भारत में सबसे पहले मेटावर्स में लॉन्च होने पर, यूनियन बैंक के सीटीओ ने कहा कि अन्य बैंक जल्द ही इसे लेकर आएंगे। “बस कुछ ही दिनों की बात है। आज, यह हम थे जिन्होंने यह किया, कल आप दूसरों को पाएंगे, ”उन्होंने कहा।
