व्यक्तिगत उत्पाद लॉन्च किए जाएंगे। जब और जब हमें लगता है कि बाज़ार सही प्रकार के उत्पाद के लिए तैयार है, तो हमें इन सभी को एक बैंक के लिफाफे और आवरण के नीचे लपेटना होगा। हम सही समय पर बाजार जाना चाहते हैं।
एचडीएफसी बैंक अगली कुछ तिमाहियों में अपने नए डिजिटल लॉन्च को फैलाने जा रहा है, अब जब उन पर नियामक प्रतिबंध हटा दिया गया है, तो बैंक में भुगतान व्यवसाय और आईटी प्रमुख पराग राव ने श्रीतामा बोस को बताया। भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र के कुछ हिस्से अभी भी UPI के लिए आधार ओटीपी-आधारित ऑन-बोर्डिंग के साथ लाइव होने के लिए तैयार नहीं हैं। राव ने कहा कि 90-95% सिस्टम तैयार होने पर ही लॉन्च आदर्श होगा। संपादित अंश:
आप पूरी तरह से डिजिटल चैलेंजर बैंक कब लॉन्च करेंगे?
अभी हम ऑन-द-फ्लाई मोबाइल-ओनली क्रेडिट कार्ड पर काम कर रहे हैं, जिसे पूरी तरह से फोन पर भी सेवित किया जाएगा और इसमें कोई शारीरिक स्पर्श शामिल नहीं होगा। यह ऐसे कई ज़ीरो-टच मोबाइल-रेडी पूरी तरह से DIY उत्पादों का अग्रदूत होना चाहिए, जिन्हें हम बाज़ार में लॉन्च कर रहे हैं, लेकिन हम क्रेडिट कार्ड को प्राथमिकता के रूप में शुरू करेंगे। हम अभी भी मार्केटप्लेस का अध्ययन कर रहे हैं ताकि यह देखा जा सके कि भारतीय बाजार में ग्राहकों के लिए किस आकार और रूप में एक डिजिटल बैंक पेश किया जा सकता है। व्यक्तिगत उत्पाद लॉन्च किए जाएंगे। जब और जब हमें लगता है कि बाज़ार सही प्रकार के उत्पाद के लिए तैयार है, तो हमें इन सभी को एक बैंक के लिफाफे और आवरण के नीचे लपेटना होगा। हम सही समय पर बाजार जाना चाहते हैं।
आपके व्यापारी ग्राहकों के लिए कुछ भी?
हमने पहले ही अपने डिजिटल मर्चेंट ऐप स्मार्टहब व्यापार के लिए एक सॉफ्ट लॉन्च किया है। यह मध्यम और छोटे व्यापारियों पर लक्षित है। बड़े व्यापारियों के लिए, हम स्मार्टहब व्यापार ऐप का भी उपयोग करेंगे, जिसे पीओएस मशीन के साथ जोड़ा जाएगा क्योंकि एक बड़े मर्चेंट को इस तरह की आवश्यकता होगी। हम अपने बहुत से उत्पादों को ऑनबोर्ड करने के लिए एक बहुत ही आंतरिक और वैकल्पिक ग्राहक अनुभव परत बनाने के लिए वैश्विक नेता एडोब के साथ काम कर रहे हैं जो तत्काल और डिजिटल हैं। हमने इसे अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए चुनिंदा उत्पादों के लिए शुरू किया है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए सीमा का विस्तार कर रहे हैं कि हम अपने आंतरिक ग्राहकों के लिए अपने सभी उत्पादों को कवर करें और जब हम बाजार में जाएंगे तो हम नए-से-बैंक ग्राहकों के लिए एन्हांसमेंट लेयर के साथ जाएंगे। हम अपने प्लेटफॉर्म के नवीनीकरण और सुधार पर भी ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। एसएमई। आज हमारे पास ग्राहक से संपर्क करने और उसकी विभिन्न बैंकिंग जरूरतों का ख्याल रखने के लिए फिजिकल आरएम का पारंपरिक तरीका शामिल है। वेब इंटरफेस और ऐप इंटरेक्शन पूरी तरह से एक डिजिटल प्लेटफॉर्म होगा जहां एक एसएमई अपने सेवा प्रदाता से ज्यादातर चीजें डिजिटल और DIY चाहता है। इससे हमें कई और एसएमई तक पहुंचने में मदद मिलेगी।
हम पहले से ही एसएमई स्पेस में मार्केट लीडर हैं और इससे हमें अपने मौजूदा ग्राहकों को बेहतर सेवा देने और कई और क्षेत्रों में विस्तार करने में मदद मिलेगी।
आपने जारी करने से प्रतिबंध हटने के बाद अपने कुछ क्रेडिट कार्ड बाजार हिस्सेदारी की भरपाई की, लेकिन दिसंबर के बाद से प्रवृत्ति उलट गई है।
एक ऐसी घटना है जिसे हम लगातार अपने पोर्टफोलियो पर करते रहते हैं, जो हर तिमाही में निष्क्रिय कार्डों को हटा रहा है। कई अन्य खिलाड़ियों के विपरीत, हम अपनी संख्या में वृद्धि नहीं करते हैं। प्रकाशित होने वाली संख्या एक शुद्ध आंकड़ा है, सकल आंकड़ा नहीं है। हमारी अधिग्रहण योजनाओं में वृद्धि जारी है। हमने प्रतिबंध-पूर्व रन दरों को पार कर लिया है और आगे बढ़ते हुए, हम इसे और भी आगे बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
आधार ओटीपी-आधारित यूपीआई ऑनबोर्डिंग लॉन्च करने की समय सीमा बढ़ा दी गई है। सिस्टम में तैयारियों का स्तर क्या है?
खैर, तथ्य यह है कि इसे बढ़ाया जा रहा है, यह कहता है कि पारिस्थितिकी तंत्र अभी पूरी तरह से तैयार नहीं है। यूपीआई भुगतान सेवा प्रदाताओं (पीएसपी), प्रेषक बैंकों और जारीकर्ता बैंक के बीच एक बहुत ही अंतःक्रियाशील, गहराई से परस्पर जुड़ा हुआ पारिस्थितिकी तंत्र है। भले ही इसका एक पैर तैयार न हो, फिर भी लेन-देन का पूरा ग्राहक अनुभव बेहद खराब होता है। इसलिए जब यह पारिस्थितिकी तंत्र की ताकत है, जब आप परिवर्तन या नए परिवर्धन करते हैं, तो लेनदेन के सुचारू रूप से चलने के लिए पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को कम से कम 90-95% तैयार होना चाहिए। सिस्टम के कुछ हिस्से ऐसे हैं जिनमें कुछ और समय लगेगा। इसका संज्ञान लेते हुए इनमें से कुछ डेडलाइन को थोड़ा पीछे धकेल दिया गया है।
