एक तिहाई गिरावट ने 2020/21 में 1,507 से 1,004 तक शिकायतें लीं – प्रभावी रूप से 2019/20 में रिपोर्ट की गई 1,076 के अनुरूप।
FOS की अपहोल्ड रेट में भी कमी आई थी। 2019 और 2022 के बीच लोकपाल द्वारा सही की गई शिकायतों का प्रतिशत अब 29% से गिरकर 19% हो गया है।
जबकि प्राधिकरण यह स्वीकार करता है कि अधिकांश मामलों में यह पाया गया कि बीमाकर्ता ने निष्पक्ष रूप से कार्य किया था, यह नोट किया कि उसने कुछ ऐसे मामले देखे हैं जहां ग्राहकों को अभी भी लगा कि वे इसका कारण नहीं समझ पाए हैं।
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