अपने फिनटेक भागीदारों फाई और जुपिटर के सक्रिय समर्थन के साथ, फेडरल बैंक प्रति दिन 13,000-14,000 बचत खाते खोलने में सक्षम है – जैविक सोर्सिंग के माध्यम से किए गए आंकड़े के तीन गुना से अधिक।
केरल स्थित ऋणदाता का मानना है कि प्रतिस्पर्धा के बजाय, फिनटेक के साथ सहयोग ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा अनुभव पैदा करेगा, और क्रॉस-सेल और अप-सेल के अवसर प्रदान करेगा।
फेडरल बैंक की कार्यकारी निदेशक शालिनी वारियर ने एफई को बताया कि फिनटेक चुस्त और फुर्तीले होते हैं और नवीनतम तकनीक से लैस होते हैं। वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग और अन्य आधुनिक तकनीकों के उपयोग के साथ हाइपर-पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
“वर्तमान में हमारे पास बचत खातों, स्वर्ण ऋण, क्रेडिट कार्ड, व्यक्तिगत ऋण, व्यक्ति-से-व्यापारी भुगतान, माइक्रोफाइनेंस, ग्रामीण अर्थव्यवस्था के डिजिटलीकरण आदि जैसे विविध क्षेत्रों में कई लाइव फिनटेक साझेदारियां हैं। हम चालू खातों, अनिवासी खातों जैसे क्षेत्रों में भी विकल्प तलाश रहे हैं। ये विकल्प मूल्यांकन के शुरुआती चरण में हैं और यह सुनिश्चित करने के अधीन कि सभी नियामक आवश्यकताओं को पूरा किया जा सकता है, हम इन चर्चाओं को आगे बढ़ाएंगे, ”उसने कहा।
“हम साल दर साल प्रौद्योगिकी में निवेश कर रहे हैं और यह प्रवृत्ति जारी रहेगी। 2025 के लिए हमारी रणनीति में डिजिटल और फिनटेक साझेदारी पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है और हमने साझेदारी और डिजिटल विकास के लिए अधिक खर्च का बजट रखा है, ”उसने कहा।
बैंक ने पिछले पांच वर्षों में कुल 1293 में से केवल 46 शाखाएँ जोड़ी हैं और मंत्र की सदस्यता ली है, ‘शाखा प्रकाश-वितरण भारी’। यह शाखाओं से परे वितरण पहुंच का विस्तार कर रहा है और इसके 1,000 से अधिक संबंध प्रबंधक हैं।
फिनटेक मार्ग के माध्यम से हासिल किए गए ग्राहकों के बारे में, वॉरियर ने कहा कि वे औसतन 30 वर्ष से कम उम्र के हैं – ज्यादातर वेतनभोगी मिलेनियल्स।
“ये ऐसे ग्राहक हैं जो सचमुच अपने हाथों में मोबाइल फोन लेकर पैदा हुए हैं। वे मुख्य रूप से टियर- I और -II भौगोलिक क्षेत्रों से हैं। वे डिजिटल बैंकिंग की आसानी और सुविधा का आनंद लेते हैं, और वे भौतिक, इन-ब्रांच इंटरैक्शन से बचते हैं। वे लेन-देन की दृष्टि से काफी गहन हैं और यूपीआई, ई-कॉमर्स आदि जैसी क्षमताओं का काफी व्यापक रूप से उपयोग करते हैं।”
कोविड -19 महामारी ने वित्तीय सेवा उद्योग में डिजिटल लेनदेन में एक बड़ा बदलाव शुरू कर दिया है, और डिजिटल लेनदेन का हिस्सा बैंक के लिए 90%-अंक को पार कर गया है। वारियर ने बताया कि शाखाओं में गतिविधियों की विशेषता बदल गई है। “अब हम अधिक ग्राहकों को सलाहकार और गैर-वित्तीय लेनदेन के लिए आते देखते हैं, जिन्हें निष्पादन के लिए हमारे कर्मचारियों से सहायता की आवश्यकता होती है। हमारे विचार में, डिजिटल वित्तीय लेनदेन पर शासन करना जारी रखेगा, ”उसने कहा।
फेडरल बैंक ने वित्त वर्ष 2012 की तीसरी तिमाही के लिए स्टैंडअलोन शुद्ध लाभ में 29% साल-दर-साल (वर्ष-दर-वर्ष) वृद्धि दर्ज की, जो मोटे तौर पर प्रावधानों में कमी के कारण 521.73 करोड़ रुपये थी।
