एचडीएफसी बैंक ने वित्त वर्ष 22 के दौरान प्रौद्योगिकी के मोर्चे पर महत्वपूर्ण प्रगति की है, मूलभूत स्तर पर बदलाव किया है, नए डिजिटल समाधान तैयार किए हैं और अपने विरासत कोर का आधुनिकीकरण किया है, एमडी और सीईओ शशिधर जगदीशन ने बैंक की वार्षिक रिपोर्ट में शेयरधारकों को अपने संदेश में कहा है।
“मुझे आपको यह बताते हुए खुशी हो रही है कि हमारे प्रौद्योगिकी निवेश, प्रक्रियाओं और शासन पर हमने जो प्रगति की है, उसके लिए नियामक कार्यों को पूरी तरह से हटा दिया गया है। हमने चुनौती को एक अवसर में बदल दिया और जिस तरह से हम अपनी तकनीक का मूल्यांकन, प्रबंधन और संचालन करते हैं, उसमें काफी प्रगति की है, ”जगदीशन ने कहा।
दिसंबर 2020 में, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंक के डिजिटल चैनलों पर बार-बार आउटेज के उदाहरणों के बाद, HDFC बैंक द्वारा डिजिटल लॉन्च और नए क्रेडिट कार्ड जारी करने पर प्रतिबंध लगा दिया था। कार्ड जारी करने पर प्रतिबंध अगस्त 2021 में हटा लिया गया था, और बैंक को मार्च 2022 में नए डिजिटल लॉन्च के साथ आगे बढ़ने की अनुमति दी गई थी।
जगदीशन ने कहा कि संस्थापक स्तर पर, एचडीएफसी बैंक ने अपने प्राथमिक डेटा केंद्रों को मुंबई और बेंगलुरु में नई सुविधाओं में स्थानांतरित कर दिया है ताकि उच्च अपटाइम का समर्थन किया जा सके और अपने संचालन के लिए एक मजबूत आईटी बैकबोन बनाया जा सके। इसने सभी प्रमुख अनुप्रयोगों में क्षमता उन्नयन को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित क्षमता निगरानी कार्यक्रम लागू किया है। अप्रचलित घटकों की योजना बनाने और उन्हें बदलने के लिए एक प्रौद्योगिकी अप्रचलन कार्यक्रम प्रबंधन कार्यालय को भी एक साथ रखा गया है। बैंक ने अन्य चीजों के अलावा, प्रमुख अनुप्रयोगों के लिए एक अगली पीढ़ी की आपदा वसूली (डीआर) स्थापित करना शुरू कर दिया है।
नए डिजिटल समाधानों के संदर्भ में, एचडीएफसी बैंक उपयोगकर्ता अनुभव में वैश्विक प्रौद्योगिकी नेता के साथ साझेदारी में अपनी अधिग्रहण प्रक्रियाओं का पुनर्निर्माण कर रहा है। “हमने पहले ही 10 नई यात्राएं की हैं और हर तीन सप्ताह में तेजी से नई यात्राएं शुरू करेंगे। इसमें खाता खोलने, ऋण और कार्ड की यात्रा शामिल है, जिसमें व्यक्तिगत / एमएसएमई ग्राहकों और मौजूदा और नए-से-बैंक दोनों ग्राहकों को शामिल किया गया है, ”जगदीशन ने कहा।
बैंक ने पहले ही एक्सप्रेस कार ऋण शुरू कर दिया है, जिसका उद्देश्य मौजूदा ग्राहकों के साथ-साथ गैर-ग्राहकों को 30 मिनट में वितरण का लाभ उठाने की अनुमति देना है, जिसमें त्वरित डेटा विश्लेषण के आधार पर क्रेडिट निर्णय शामिल हैं। अगली कुछ तिमाहियों में, यह अधिक डिजिटल उत्पादों और सेवाओं को लॉन्च करने की योजना बना रहा है, जिसमें अपने ग्राहकों के लिए एक नया भुगतान मंच, व्यापारियों के लिए एक भुगतान मंच और एक धन मंच शामिल है – सभी नए जमाने की तकनीकी कंपनियों के साथ साझेदारी में।
जगदीशन ने कहा कि एचडीएफसी बैंक प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में साझेदार-स्वामित्व वाली बौद्धिक संपदा (आईपी) की प्रणाली से एक “उद्यम कारखाने” की स्थापना में स्थानांतरित हो गया है। उन्होंने कहा कि नए सेटअप के तहत, बैंक की तकनीक और डिजिटल टीमें नए युग के स्टार्टअप जैसे माहौल में काम करेंगी और डीप-टेक आईपी क्षमताओं का सह-निर्माण करेंगी।
अपनी मूल विरासत प्रणालियों को आधुनिक बनाने के लिए, एचडीएफसी बैंक एक ‘होलो द कोर’ रणनीति का पालन कर रहा है। 15 महीने की परियोजना के तहत, बैंक, कोर बैंकिंग प्रौद्योगिकी में अनुभव के साथ स्टार्टअप के साथ साझेदारी में, नए कोर बैंकिंग मॉड्यूल का सह-निर्माण कर रहा है। जगदीशन ने कहा, “यह परियोजना मौजूदा कोर बैंकिंग प्लेटफॉर्म से भुगतान मॉड्यूल से बाहर निकलने में सक्षम होगी और एक पूरी तरह से लचीला सक्रिय-सक्रिय भुगतान आर्किटेक्चर बनाने में मदद करेगी जो न्यूनतम भुगतान डाउनटाइम सुनिश्चित करेगा, भले ही कोर बैंकिंग उपलब्ध न हो।”
बैंक ने बेंगलुरु में एक नया केंद्र स्थापित किया है, जहां टीम मोबाइल और नेटबैंकिंग प्लेटफॉर्म को फिर से लिख रही है। पूरी परियोजना दो साल की समय सीमा में पूरी हो जाएगी और बैंक को एक आधुनिक क्लाउड-सक्षम प्लेटफॉर्म का मालिक बनने की अनुमति देगा। एचडीएफसी बैंक भी डिजिटल फिनटेक कंपनियों के अनुरूप हर तीन से चार सप्ताह में नई सुविधाओं को शुरू करने का इरादा रखता है।
जगदीशन ने कहा कि बैंक के ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने से शिकायत समाधान पर बैंक के प्रदर्शन में सुधार हुआ है, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, संचालन और संग्रह में ग्राहकों की शिकायतों में 21% की कमी आई है।
