जहां तक बीमा उद्योग का संबंध है, भारत ने पिछले दो दशकों में एक लंबा सफर तय किया है, लेकिन ग्राहक जुड़ाव और भागीदारी के मामले में और अधिक करने की जरूरत है क्योंकि देश में पैठ कम है, रिलायंस जनरल इंश्योरेंस (आरजीआई) के सीईओ राकेश जैन कहा।
जैन ने कहा कि दिवालिया से बंधे रिलायंस कैपिटल समूह की सहायक कंपनी, जो स्वामित्व में बदलाव का इंतजार कर रही है, एक मजबूत बॉटमलाइन के साथ अच्छा कर रही है।
“मुझे लगता है कि पिछले दो दशकों में बीमा उद्योग ने एक लंबा सफर तय किया है लेकिन अभी भी इसकी पहुंच वास्तव में कम है। यदि आप इसकी तुलना रूस, दक्षिण अफ्रीका और ब्राजील से करते हैं, तो हम आधे प्रवेश में हैं, चीन और अन्य विकसित देशों को भूल जाइए। इसलिए, मुझे लगता है कि कहीं न कहीं हमें गियर शिफ्ट करने होंगे। सामान्य बीमा एक लंबी अवधि का खेल है, यह अच्छी तरह बढ़ेगा और प्रत्येक बीमाकर्ता के पास नई चीजें करने का अवसर होगा।
“मेरे विचार में, सामान्य बीमा उद्योग सकल घरेलू उत्पाद (सकल घरेलू उत्पाद) की वृद्धि के दोगुने से बढ़ सकता है। और अगर हालात बहुत अच्छे हैं, तो सरकार अच्छा कर रही है, अच्छी नीतिगत पहल … मुझे लगता है कि यह (जीडीपी की वृद्धि के) 3 गुना भी बढ़ सकता है, “जैन ने एक बातचीत में कहा।
बीमा पैठ, जिसे सकल घरेलू उत्पाद में बीमा प्रीमियम के प्रतिशत के रूप में मापा जाता है, किसी देश में बीमा क्षेत्र के विकास के स्तर का आकलन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले मीट्रिक में से एक है। भारत में, यह FY20 में 3.76 प्रतिशत से बढ़कर FY21 में 4.20 प्रतिशत हो गया।
जैन ने कहा कि लोग अब जोखिमों को बेहतर ढंग से समझते हैं। माना जाता था कि चक्रवात जैसी प्राकृतिक घटनाएं केवल विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्रों को प्रभावित करती हैं, लेकिन अब अनियोजित और बड़े पैमाने पर बुनियादी ढांचे के निर्माण के साथ, हर साल किसी न किसी शहर या राज्य में बाढ़ जैसी स्थिति देखी जा सकती है।
“इसलिए, संरचनात्मक रूप से, ग्राहक जुड़ाव और भागीदारी बहुत आवश्यक है। हालाँकि, यह घटना बढ़ रही है क्योंकि हम अब पूरी तरह से भौतिक नहीं हैं, हम अब फीगिटल हो गए हैं। ” इसके साथ, बातचीत करने की क्षमता, प्रसार और पारदर्शिता की जरूरत बहुत बढ़ गई है, उन्होंने कहा।
अधिकारी ने कहा कि भारतीय बीमा नियामक एवं विकास प्राधिकरण (इरडा) समग्र बीमा उद्योग को बढ़ने में मदद करने में अहम भूमिका निभा रहा है।
एक नियामक सैंडबॉक्स पर आधारित नवीन उत्पादों का परिचय, साथ ही मौजूदा दिशानिर्देशों में बदलाव करना, जैसे कि हाल ही में ‘फ़ाइल और उपयोग’ में, बीमा उत्पादों को नया करने और अनुकूलित करने के कुछ बहुत ही शानदार तरीके हैं।
नियामक सैंडबॉक्स एक ऐसा वातावरण है जो नए व्यापार मॉडल, प्रक्रियाओं और अनुप्रयोगों के लिए एक परीक्षण आधार प्रदान करता है, जो आवश्यक रूप से पूरी तरह से कवर नहीं किया जा सकता है या मौजूदा नियमों का पूरी तरह से अनुपालन नहीं कर सकता है।
इस महीने की शुरुआत में, इरडा ने अधिकांश जीवन बीमा उत्पादों के लिए ‘उपयोग और फ़ाइल’ प्रक्रिया को बढ़ाया, जिससे बीमाकर्ताओं को नियामक की पूर्व स्वीकृति के बिना नए उत्पाद लॉन्च करने की अनुमति मिली।
उन्होंने यह भी कहा कि रिलायंस जनरल इंश्योरेंस खुदरा क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करेगा जहां इसकी स्थिति इतनी मजबूत नहीं है।
“हमने बहुत सारे स्वास्थ्य उत्पादों पर ध्यान केंद्रित किया है, हालांकि, हम खुदरा कारोबार में दूसरों से पीछे हैं। खुदरा स्वास्थ्य कुल उद्योग का 15 प्रतिशत है। हमारे लिए, यह लगभग 1 प्रतिशत है। इसलिए, हमारे पास एक स्वास्थ्य पोर्टफोलियो बनाने, सार्थक रूप से बढ़ने और पकड़ने का भी जबरदस्त अवसर है।
अधिकारी ने कहा, “इसलिए, स्वास्थ्य हमारे लिए एक बड़ी रोमांचक चीज बनी हुई है, हमने बहुत सारे वितरण लोगों को जोड़ा है, हमने पिछले 6-8 महीनों में करीब 1,000 से अधिक लोगों को जोड़ा है।”
उन्होंने कहा कि दूसरों के अलावा, प्रौद्योगिकी के आगमन ने पारदर्शिता में सहायता के अलावा, बीमाकर्ताओं और ग्राहकों दोनों की ओर से अधिक जवाबदेही लाई है।
“एक कंपनी के रूप में, हम अब हर साल प्रौद्योगिकी पर करीब 100 करोड़ रुपये खर्च करते हैं। और हम टेक्नोलॉजी को इस तरह से लागू करना चाहते हैं ताकि ज्यादा से ज्यादा ग्राहक इसका इस्तेमाल कर सकें। प्रौद्योगिकी का दूसरा आयाम यह है कि इसे सरल और उपयोग में आसान होना चाहिए।” जो जानकारी आप अपने आप ले सकते हैं, उसके लिए ग्राहकों से न पूछें। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी कार का बीमा विवरण चाहते हैं, तो वह वाहन से प्राप्त कर सकता है और उस कार पर पुरानी पॉलिसी या अन्य विवरण के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है।
इसलिए, ऐसी कई चीजें जो प्रौद्योगिकी हमें प्रदान कर सकती हैं, ग्राहकों के अंत से न्यूनतम आवश्यकताओं को छोड़ देंगी, जैन ने कहा।
बीमा पॉलिसियों के अनुकूलन के साथ-साथ इसे व्हाट्सएप पर बेचना अन्य तकनीकी आगमन हैं, जो उद्योग के साथ-साथ ग्राहकों की भी मदद कर रहे हैं।
इसके अलावा, भारत पहले की तुलना में कहीं अधिक वैश्वीकृत हो रहा है और उद्योग में ग्रामीण-शहरी विभाजन को जागरूकता और वित्तीय साक्षरता के माध्यम से भरा जा सकता है। हालांकि, पिछले दो वर्षों में कोविड ने पर्याप्त जागरूकता पैदा की है, उन्होंने कहा, ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को स्वास्थ्य बीमा खरीदते समय छूट दी जानी चाहिए।
“हम स्वास्थ्य बीमा खरीदने में ग्रामीण लोगों को छूट की वकालत करते हैं क्योंकि ग्रामीण क्षेत्रों के अस्पताल शहरी क्षेत्रों की तुलना में सस्ते हैं। यहां बात यह है कि इलाज एक जैसा होने पर भी क्लेम की लागत कम होगी। यदि वह व्यक्ति नगरीय केन्द्र में आता है तो यह उस सीमा तक भारित होगा। इसलिए, लोगों को इस प्रकार के मतभेदों को समझने के लिए बनाया जाना चाहिए, ”जैन ने कहा।
कंपनी की लिस्टिंग योजनाओं पर, जिसके लिए DRHP को सेबी ने भी मंजूरी दे दी थी, लेकिन मूल कंपनी रिलायंस कैपिटल के दिवाला मुद्दों के कारण प्रक्रिया को आगे नहीं बढ़ाया जा सका, जैन ने कहा: “मुझे लगता है कि कंपनियों को अभी सूचीबद्ध होना चाहिए”।
“हमने कोशिश की थी लेकिन हम समूह के मुद्दों में हस्तक्षेप कर रहे थे, अन्यथा हमारे डीआरएचपी (ड्राफ्ट रेड हेरिंग प्रॉस्पेक्टस) को मंजूरी दे दी गई थी। लिस्टिंग से ग्राहक की नज़र में अतिरिक्त मूल्य पैदा होता है, ”अधिकारी ने कहा, दिवाला प्रक्रिया के माध्यम से स्वामित्व में परिवर्तन पूरा होने के बाद यह लिस्टिंग योजनाओं के साथ आगे बढ़ेगा।
